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                  新開汽修廠想要擁有大量回頭客,得這么做…

                  發布日期:2020-11-09 14:29:35  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:1431

                  [導讀]:在客戶消費后,使用汽車維修管理軟件,記錄每一個客戶的個人信息,包括客戶的車型、住址、維修歷史記錄等,分析客戶的消費頻次以及屬于哪類客戶,提供針對性的優...

                    在留言板中,車店長看到有一個網友留言:新開了一家汽修廠,該怎么做才能挖掘新客戶,留住回頭客,求解?

                    這是一個好的問題,汽修行業已經連續幾年被評為高風險的行業之一,這是因為汽修行業入門門檻低,導致大量人員涌入這個市場。本就盈利難的行當,參與的人越多,賺的錢也就越少。所以如何挖掘新客戶,維系老客戶不再像過去一樣,是個想不想學的事情,而是為了養家糊口能夠生存下來,必須學的問題。

                    那么新開汽修廠想要擁有大量回頭客,該怎么做呢?得按照以下幾點這么做:

                    一、技術服務第一位


                  新開汽修廠想要擁有大量回頭客,得這么做…1


                    汽修行業最最核心的,一定是技術服務??蛻粼覆辉敢鈦?,可能是被門店氣派的裝修,優惠的營銷活動吸引而來。但決定客戶會不會再次登門,并進行轉介紹,一定是門店的技術服務質量。

                    建議汽修廠老板在搞活動的時候,重點對幾項過硬技術進行營銷包裝,讓其表現的不一樣。比如門店故事,打造維修師傅給人IP,成功案例等。

                    二、價格是取勝的關鍵


                  新開汽修廠想要擁有大量回頭客,得這么做…2


                    任何客戶在選擇汽修門店服務的時候,都會關注門店價格。門店在對服務和產品定價的時候,一定要對這些東西有一個清晰定位。有些服務是引流的,價格可以設定的較低;有些服務是主打的,門店70%的收益都來自這幾項服務,就按照市場價格來定;有些是門店的特色服務,用來突出門店的核心價值,可以將價格適當提高一點。不要不敢于太高售價,高價往往意味著高品質,汽修廠老板要對自己的服務和產品有信心。

                    三、挖掘新客戶的技巧


                  新開汽修廠想要擁有大量回頭客,得這么做…3


                    門店的第一批種子客戶大多是汽修老板的親戚或熟人,但只靠著這些客戶,還遠遠不夠。

                    很多門店為了招攬新客戶,會想著做開業促銷活動,但通常是“雷聲大,雨點小”,收獲的新客戶并不多。開業促銷這種方式固然沒錯,但我們需要明確做活動的目的是什么。

                    搞開業促銷活動賺錢固然是原因之一,但不是最主要的。最主要的是通過這一次活動,擴大傳播,讓大家知道你開了家新店,提供什么服務,賣什么產品。此次消費滿意后,期待他們下次再來,并靠著他們的嘴,將口碑傳播出去,產生裂變效果。

                    既然搞活動,活動力度就大一些,給出正兒八經的優惠,提供周到細致的服務。少一點套路,多一點真誠。想要盈利靠前幾天的活動是遠遠不夠的,我們開店靠的是長久經營,才能真正賺到錢。

                    四、擁有回頭客的技巧


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                    客戶愿意重復到店消費,原因有兩個:

                    1、服務和產品確實不錯

                    2、價格實惠

                    技術服務是第一位,這個自然沒的說。但價格越“感人”,門店的收益率就越低??恐L期打價格戰吸引客戶,也不是長久之事。

                    不妨將客戶劃分兩類,根據不同而客戶群體,設定對應的優惠政策,增加客戶的留存和復購。

                    第一類:穩定客戶

                    這類客戶一般是指的是住在門店附近的居民,或與門店保持長期穩定的老客戶,可以為他們提供會員制度。

                    如果充值500送50,吸引力不大??梢院涂蛻粽f,此次消費450元,現在充值500元,門店可以給到您會員價,長期打9折,此次就能使用,并額外送您2次免費洗車服務。

                    客戶想著已經消費了450元,無非就是多50元,還有9折外加2次免費洗車服務,現在洗一次車怎么也得30元,不虧。

                    對于門店來說,9折服務和2次免費洗車的成本并不高,還可以成功“捆綁”住一個客戶??蛻艨ɡ镉绣X,就一定會再次消費,只要我們提供好的服務,還會帶來轉介紹客戶。

                    第二類:隨機客戶

                    有些客戶不住附近,和門店老板也沒交情,只是車子故障了隨機停在門店前維修,也不知道下次什么時候會來。針對這類客戶,可以在客戶消費后,給出一張名片,后面寫著每消費滿200元減20;消費300元減30,提供1次免費洗車服務;消費500元減50,并提供2次免費洗車服務。

                    這種優惠可以刺激已經消費后的客戶再次到店消費,增加門店回頭客。

                    在客戶消費后,使用汽車維修管理軟件,記錄每一個客戶的個人信息,包括客戶的車型、住址、維修歷史記錄等,分析客戶的消費頻次以及屬于哪類客戶,提供針對性的優惠政策,增加客戶的復購率。還可以在客戶要做大保養之前給出溫馨提醒短信,“提醒”客戶,該來我們門店消費了。

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                  Paine_Hsu:自古套路得人心,相同的優惠活動,轉變成不同的思路和話術,傳達給客戶的感覺不同,起到的效果也不同(2020-11-09 14:40:54)

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